Tonakai문의·고객 지원
크리에이터용 앱 Tonakai 이용에 관한 질문, 요청, 오류 신고는 먼저 아래의 자주 묻는 질문을 확인해 주시고, 해결되지 않는 경우 문의 창구로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문
Q. 어떤 방법으로 로그인할 수 있나요?
LINE, 전화번호(SMS 인증), Apple 중 하나로 로그인할 수 있습니다. 전화번호로 로그인하는 경우 SMS로 받은 인증 코드를 입력해 주세요. 다음부터도 처음 사용한 방법으로 로그인해 주세요.
Q. SMS 인증 코드가 오지 않습니다.
전화번호가 올바른지, SMS 수신 차단 설정이 되어 있지 않은지 확인해 주세요. 짧은 시간에 여러 번 보내면 한동안 보낼 수 없게 될 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
Q. SNS 계정은 어떻게 연동하나요?
로그인 후 화면 또는 마이페이지에서 Instagram·TikTok·X 중 하나를 선택하고, 각 SNS 화면에서 접근을 허용해 주세요. 연동하면 회원님께 도착한 캠페인의 상세 내용과 금액이 표시됩니다.
Instagram은 프로페셔널 계정(비즈니스 또는 크리에이터)만 연동할 수 있습니다. 개인 계정인 경우 담당자가 확인해 드립니다.
X 연동은 회원님 본인의 계정인지 확인하는 데에만 사용합니다. 확인이 끝나면 즉시 접근 허가를 취소하며 저장하지 않습니다. 연동으로 받은 허가를 사용해 회원님의 X 계정 정보를 가져오거나 회원님을 대신해 게시하는 일은 없습니다.
Q. 캠페인은 어떻게 받나요?
조건에 맞는 크리에이터에게 Tonakai가 캠페인을 보내 드립니다. 받은 캠페인은 앱의 "캠페인" 탭에서 확인할 수 있으며, 내용·금액·일정을 확인한 후 수락하거나 거절할 수 있습니다. 금액에 대해 상의하고 싶은 경우 캠페인 화면에서 희망 금액을 제시할 수 있습니다.
Q. 보수는 언제, 어떻게 지급되나요?
게시물 확인이 끝나면 앱에서 금액을 확인하고 수령인 정보와 입금 계좌를 등록하실 수 있습니다. 청구서는 앱이 자동으로 작성하므로 내용을 확인한 후 확정해 주세요. 입금 현황은 앱의 "수입" 탭에서 확인할 수 있으며, 입금이 완료되면 알려 드립니다.
일본의 입금 계좌로 받는 경우 금액은 세금 포함으로 표시되며, 개인 회원은 일본 소득세법에 따라 원천징수세를 공제한 후 입금하고 법인 회원은 공제하지 않습니다. 해외 수령인 정보와 해외 입금 계좌로 받는 경우에는 소비세가 붙지 않으며 원천징수세도 공제하지 않습니다.
Q. 입금 계좌나 청구서 내용을 변경하고 싶습니다.
수령인 정보와 입금 계좌는 마이페이지에서 언제든지 변경할 수 있습니다. 확정된 청구서에 오류가 있는 경우 청구서 번호를 기재하여 아래 창구로 연락해 주세요.
Q. 담당자에게 질문하고 싶을 때는?
캠페인 내용에 관한 질문은 각 캠페인 화면의 메시지로 담당자에게 보내 주세요. 앱 전반이나 계정에 관한 질문은 아래 창구로 연락해 주세요.
Q. 계정은 어떻게 삭제하나요?
앱의 마이페이지에 있는 "계정 삭제"에서 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 로그인 정보·SNS 연동·수령인 정보·입금 계좌가 삭제되며, 같은 계정으로 다시 로그인할 수 없습니다. 자세한 내용은 계정·데이터 삭제(일본어) 페이지를 확인해 주세요.